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上海申请“呼叫中心经营许可证”,需要注意哪些呢?
最后更新:2019-08-12 10:26    有效期至:长期有效    浏览次数:7
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公司地址:上海市金山区朱泾镇新农浦银路438号2幢254B

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上海申请“呼叫中心经营许可证”,需要注意哪些呢?

 

 

 

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什么是呼叫中心?企业为什么一定要办理呼叫中心许可证呢?目前上海地区十分重视呼叫中产业的发展,那么上海企业是如何办理呼叫中心许可证的呢?需要注意什么呢?申与城小编整理“上海呼叫中心许可证办理”的相关信息,分享给大家参考!




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呼叫中心许可证分全网证和地网证。
全网呼叫中心许可证是针对全国性范围或者是跨省范围经营的企业办理的,办理机构是国家工信部。地网呼叫中心许可证是针对公司所在省份开展业务的企业办理的,办理机构是省通信管理局。
申请了呼叫中心许可证后,如果想建立自己的客服团队,还需要申请呼叫中心号码,即95号码和96号码。但是这个号码全国数量是有限的,所以想办理的企业抓紧时间办理了。

呼叫中心的重要性主要表现在以下方面:
(1)整合企业与客户之间的沟通渠道.建立以客户为中心的服务模式;高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。
(2)提升企业品牌及客户忠诚度.吸引新客户并留住现有客户。
(3)提供客户个性化服务及差异性服务,取得竞争优势。
(4)多种渠道供客户选择,并提供7×24小时服务.提高客户满意度。


客户服务是与客户交互的一个完整过程,包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作出反应并探询客户新的需求。我们真的不能将其看成一个简单的过程。客户服务可以用一个复杂的循环来表示,其中不仅仅包括了客户和客户服务部门,实际上包括了整个公司,即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。



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